Políticas de cambio o reposición

Contamos con garantía por defecto de fábrica de 1 año en mobiliario de hule espuma y madera (marca Educreativo)

Dicha garantía es válida únicamente por defectos de fabricación, no será aplicada en caso de:

• Instalación incorrecta
• Uso incorrecto del mobiliario y/o falta de capacitación del personal para operarlo.
• Expuesto a líquidos frecuentemente y en altas cantidades.
• Usos ajenos a sus fines y propósitos.

A continuación, ponemos a su disposición nuestras políticas de cambio y reposición.

Solicitud de cambio o reposición:

Los cambios o reposiciones se deberán solicitar por escrito vía correo electrónico (material.educreativo@gmail.com),  deberá enviar fotografías o videos donde se aprecie claramente el daño que presenta el producto para su evaluación.

La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales, una vez recibido el pedido. Si la solicitud no cumple con alguna de las especificaciones antes mencionada la garantía no podrá ser aplicada.

Requisitos para los cambios o reposiciones:

• Que por error reciba un producto diferente. Le daremos instrucciones para devolución, el cambio se realizará una vez que se reciba el producto en Educreativo (sólo en caso de que solicitemos el producto de regreso).
• Que el producto presente algún defecto de fábrica: Enviaremos instrucciones para su devolución. El producto debe venir  sin muestras de uso o daño causado por una mala utilización.
• Que el producto presente piezas faltantes, realizaremos el envío.

Restricciones:

• Educreativo no se responsabiliza por los daños causados por la paquetería. El cliente debe cerciorarse al momento de recibir su mercancía que el empaque no presente huellas de alteración, roturas o que la cinta haya sido violada. 
• Cuenta con al menos 1 día una vez entregado el paquete, para reportarnos daños causados por la paquetería, los cuales tendrán un costo del 50% (del producto adquirido) + envío, en caso de que requiera que se fabrique de nuevo.
• Las devoluciones o reembolsos de dinero solo aplican en situaciones extraordinarias y será el departamento de atención a clientes quien autorice si el caso aplica.

Educreativo se reserva el derecho de realizar el cambio o reposición de los productos que considere que no cuentan con las características necesarias para que la garantía sea aplicable.